Refund policy

Trocas, devoluções e Garantia 30 Noites Tranquilas

Na Calmy Pet, o risco é nosso. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e vai além dele.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

2. Garantia 30 Noites Tranquilas

Além dos 7 dias, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para testar o protetor. Se o seu cão não se adaptar, devolvemos 100% do valor do produto.

  • O produto deve ser devolvido limpo e com todos os itens do kit.
  • O e-book de brinde é seu, mesmo se você devolver o produto.

3. Troca de tamanho

Escolheu o tamanho errado? Trocamos uma vez sem custo em até 30 dias do recebimento, sujeito à disponibilidade.

4. Produto com defeito

Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 (noventa) dias (art. 26 do CDC). Trocamos o item ou devolvemos o valor, à sua escolha.

5. Como pedir

  1. Fale com a gente pelo e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou WhatsApp [WHATSAPP] informando o número do pedido.
  2. Enviaremos as instruções e o código de postagem reversa, sem custo para você.
  3. Assim que recebermos o produto, o reembolso é feito em até 7 dias úteis.

6. Como o dinheiro volta

Pix: devolução na mesma chave ou conta de origem. Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode levar até 2 faturas para aparecer.

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